AGENT SAV (H/F) - SF


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Notre client est un groupement de distribution en lunetterie, pour lequel nous recherchons un agent SAV afin de renforcer leur équipe.

Ainsi l’agent SAV gère les commandes SAV montures et pièces détachées, réapprovisionne le stock et effectue les sorties du stock. »

Missions principales :
 Gestion des commandes.
-Assurer la réception des appels téléphoniques.
-Retranscrire les commandes par téléphone ou fax.
-Effectuer le suivi des commandes (délais, ruptures…).
-Optimiser les services rendus aux associés.

 Envoi des commandes.
-Assurer l’envoi des commandes dans le respect de la qualité et des délais (sous 48 H).

 Gestion des réclamations.
-Proposer aux associés des modèles de substitution en cas de non renouvellement d’un modèle.
-Informer d’une non garantie.

 Produits en stocks.
-Contrà´ler et ranger les produits réceptionnés.
-Réintégrer en stocks les éventuels produits retournés par les associés.
-Veiller à  la sécurité des produits.

 Analyse des retours.
-Analyser les retours des produits des associés : produits défectueux, livraison non conforme, livraison en double…
-Procéder à  l’éventuelle destruction ou remise en stock de la marchandise.

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Jour de l'annonce : Mardi 29 novembre 2011

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