TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 1 H/F - Interim - Meudon


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Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients, fournisseurs d'accès internet et opérateur, un TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 1 H/F<br/><br/>Rattaché à l'équipe support Client Grandes Entreprises , vous êtes chargé de l'assistance aux utilisateurs et vous vous assurez de la satisfaction des Clients Grandes Entreprises et Opérateurs. Vous effectuez l'acceuil téléphonique des clients et vous assurez une résolution rapide des dysfonctionnements techniques de leurs services Voix et Data . Vous qualifiez les incidents et devez ouvrir des tickets d'incidents destinés à favoriser l'amélioration des compétences et des connaissances des équipes support. Dans le cadre des incidents génériques vous êtes chargé de gérer la communication Client, ainsi que la supervision des CPE et la gestion de la pro-activité. Cette mission d'intérim d'un an renouvelable, basée à Meudon, est à pourvoir dès que possible. La rémunération est à négocier selon expérience.<br/><br/>De formation supérieure en informatique (bac+2), vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans. Vous connaissez impérativement l'environnement LAN d'un client et la configuration IP d'un PC. Vous connaissez idéalement les technologies télécom DATA (routeur client :CISCO, HUAWEI), lien d'accès , PE de raccordement (IP,DSL,AT) et télécom VOIX avec connaissances des protocoles et architectures voix, SHSDL et IP. Vous avez idéalement un bon niveau d'anglais. Autonome et curieux, vous avez un bon relationnel et une forte aptitude au dialogue avec les clients.<br/><br/>
http://www.expectra.fr/offre-rss.jsp?id=113824
Jour de l'annonce : Jeudi 15 mai 2008

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