TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F - CDD - LE PLESSIS ROBINSON


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Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients un TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F<br/><br/>Intégré au sein de la Direction Qualité et Performance, et plus particulièrement au sein de la structure Support Relation Clients, vous avez pour mission la prise en charge des incidents du canal Conseiller de clientèle synchrones et asynchrones. Dans ce cadre, vous qualifiez, déclarez et suivez le traitement des incidents en relation avec les équipes supports. Vous vous assurez de l'optimisation du délai de traitement des incidents dans le cadre des engagements de qualité de service prévus. Vous effectuez la résolution de certains cas ne nécessitant pas d'accès directs en base, et vous alertez sur les incidents sensibles et récurrents. Vous contribuez à la démarche continue d'optimisation de l'organisation et des process, vous communiquez régulièrement vers les centres et le management sur les incidents. Il s'agit d'un CDD basé au Plessis Robinson (92).<br/><br/>Mener cette mission à bien requiert une sensibilité technique ainsi qu'une expérience dans la prise d'appels d'incidents. La connaissance des systèmes d'information constitue dans ce cadre un avantage pour vous. La gestion des incidents techniques nécessite une réactivité constante : force d'alerte, sens de l'initiative et force de proposition seront des qualités qui vous permettront de mener à bien votre mission. Enfin, les nombreux contacts qui s'imposent dans le cadre d'une relation client, impliquent de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, une bonne gestion du stress et un sens prononcé du service client.<br/><br/>
http://www.expectra.fr/offre-rss.jsp?id=113647
Jour de l'annonce : Mercredi 14 mai 2008

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