CHARGE DE QUALITE OPERATIONNEL H/F - CDI - IDF JOB EMPLOIS CHARGE DE QUALITE OPERATIONNEL H/F - CDI

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CHARGE DE QUALITE OPERATIONNEL H/F - CDI - IDF

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Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients leader dans la sécurité des entreprises et sûreté aéroportuaire, un CHARGE DE QUALITE ACCUEIL H/F sur zone aéroportuaire (douanes et enregistrements). Vous êtes en charge de suivre les agents présents sur le site aéroportuaire. Vous êtes le garant de la qualité de service de la société, concernant le comportement entre les agents de sécurités et les passagers. Vous valorisez l'importance de la qualité de service dans le cadre des missions de sûreté et vous développez le professionnalisme des agents vis à vis des clients passagers et compagnies aériennes. Vous donnez un sens aux procédures et à leur évaluation, vous désamorcez les conflits et tensions potentiels, vous débriefez avec votre responsable et vos équipes en fin de vacation. Vous êtes le réfèrent qualité sur la courtoisie, assistance aux passagers. Vous veillez à la diffusion des résultats des mesures qualité. Vous êtes en charge de la rédaction des CR d'incidents. Enfin, vous collectez les données nécessaires au reporting qualité mensuel. Le poste, à pourvoir en CDD, est basé en Ile de France. La rémunération annuelle brute est de 26 KEuros, à définir selon votre diplôme et votre expérience. Vous avez une formation en Qualité. Vous avez des compétences en anglais et/ou autre langue. Vous maîtrisez les procédures et les outils Sûreté. Vous avez une qualité d'écoute et êtes disponible 7 jours sur 7 (vacations). Merci d'adresser votre candidature (uniquement CV format Word en pièce jointe) à l'adresse suivante : cv.idfnordeng@expectra.fr 
http://www.expectra.fr/offre-rss.jsp?id=113431
Jour de l'annonce : Lundi 12 mai 2008