Technicien Support / Hotline - H/F


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Notre client, société de services (3000 collaborateurs), spécialiste de l'ingénierie, de l'infogérance et de la maintenance des systèmes distribués, recherche dans le cadre de son fort développement, des Techniciens Support :
-Accueillir les appels téléphoniques des utilisateurs ou prendre en compte les messages électroniques,
-Informer les utilisateurs des services disponibles et procédures mises en place,
-Assurer une assistance à  l’utilisation du poste de travail, des solutions bureautiques ou des applications métiers,
-Analyser et dépanner les incidents rencontrés par les utilisateurs,
-Etablir le diagnostic, escalader vers les centres de compétences adaptés et suivre les incidents non résolus
-Administrer les environnements systèmes et messagerie des utilisateurs.
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Jour de l'annonce : Lundi 29 octobre 2007

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