RESPONSABLE PROCESS H/F - Interim - SEVRES JOB EMPLOIS RESPONSABLE PROCESS H/F - Interim

Partenaires

RESPONSABLE PROCESS H/F - Interim - SEVRES

Votre Curseur >> RESPONSABLE PROCESS H/F - Interim - SEVRES
Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients, Opérateur Télécom, un(e) RESPONSABLE PROCESS. Vous prenez en charge la coordination de la communication avec les centres d'appels, l'élaboration et la mise en place des procédures, ainsi que le suivi de l'activité et de la production des centres d'appels. En ce qui concerne la gestion client, vous évaluez la qualité des activités Front Office et Back Office. A ce titre, vous réalisez les audits trimestriels en collaboration avec le Responsable Qualité. Vous diffusez les informations sur la mise en place ou la modification de nouvelles procédures, et les événements impactant l'activité du Service Client (problème de factures, retard d?intégration des paiements, problèmes techniques). Vous définissez de nouvelles procédures. Vous traitez les remontées d'anomalies ou de procédures incomplètes. Vous gérez les feed backs ponctuels ou récurrents sur la perception clients par rapport à certains process ou certaines offres, les données marché permettant de définir le besoin de nouvelles procédures ou de nouvelles offres, et les informations clients précises. Vous formez les centres d'appels aux nouveaux outils ou nouvelles procédures. Vous suivez la production : contrôle quotidien des reportings, suivi des activités ponctuelles mises en place (campagnes sortantes). Au niveau Fidélisation et Rétention, vous concevez les procédures de rétention / fidélisation en collaboration avec le responsable fidélisation / rétention et le marketing. Vous diffusez les procédures aux centres d'appels. Cette mission de 3 mois renouvelable est située sur la ville de SEVRES (92) pour une rémunération comprise entre 35 et 40 ke bruts annuels. De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine du Service Client. Vous avez une bonne connaissance du marché des télécoms et du produit mobile en particulier. Vous possédez une réelle capacité d'analyse et d'investigation. Vous êtes force de proposition et possédez l'esprit d'équipe. 
http://www.expectra.fr/offre-rss.jsp?id=112611
Jour de l'annonce : Vendredi 25 avril 2008