Chargé de Satisfaction Clientèle - H/F


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<p>Notre client, société de services (3000 collaborateurs), spécialiste de l'ingénierie, de l'infogérance et de la maintenance des systèmes distribués, recherche dans le cadre de son fort développement, un(e) Chargé(e) de Satisfaction Clientèle :<br /> - Réaliser les enregistrements/écoutes des conversations téléphoniques des Hotliners.<br /> - Analyser les enregistrements/écoutes à  partir de la grille d'analyse (aspects relationnels et techniques).<br /> - Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels.<br /> - Restituer la tendance au management.<br /> - Organiser et animer les Cercles Qualité internes.<br /> - Suivre la mise en place des axes d'amélioration identifiés.<br /> - Former les Hotliners à  l'utilisation de la grille d'écoute.<br /> - Bac +2<br /> - Intéràªt pour les nouvelles technologies<br /> - 1ère expérience en hotline si possible<br /> - Rigueur, sens du relationnel...</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/Travail-emploi/~4/277214324" height="1" width="1"/>
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Jour de l'annonce : Vendredi 25 avril 2008

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