COORDINATEUR DE SERVICE CLIENTS (DISPATCHEUR) H/F


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<p>Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients, société<br /> leader dans l&apos;installation de parcmètres et horodateurs, un DISPACHEUR DE SERVICE CLIENTS FRANCE H/F.Rattaché au<br /> responsable plateau, vous avez pour rà´le de recevoir les appels clients provenant d&apos;une hot-line afin de les<br /> rediriger vers les techniciens du service client France et de contribuer à Â  garantir le respect des engagements<br /> contractuels sur les délais d&apos;intervention et de résolution des problèmes.</p> <p>Vous affectez toutes les nouvelles demandes d&apos;interventions en fonction des différents paramètres enregistrés dans la<br /> base de données.<br /> Vous vérifiez la clà´ture des interventions et alertez les techniciens en cas de problème de clà´ture.<br /> Vous identifiez et mettez à Â  jour toute nouvelle demande d&apos;intervention incomplète ou mal renseignée.<br /> Vous veillez à Â  la disponibilité du service de transfert des appels entre les deux plateformes téléphoniques.<br /> Vous contactez en cas de dysfonctionnement les interlocuteurs correspondants pour résoudre le problème, transmettez<br /> et suivez les interventions planifiées.<br /> Vous avertissez le responsable de région quand des informations sont manquantes dans la base et réalisez une mise à Â <br /> jour la base de données avec son accord.</p> <p>Accessible en transport en commun via la ligne 13 du métro.De formation type BTS, vous justifiez au minimum d&apos;une<br /> expérience réussie sur un poste de dispatcheur. Vous maà®trisez les outils informatiques (Excel Word et bases de<br /> données). Vous avez acquis un bagage technique et faites preuve d&apos;une forte capacité d&apos;organisation, d&apos;anticipation<br /> et d&apos;analyse. Vous bénéficiez impérativement d&apos;un bon relationnel.Qualification : SuperviseurNiveau d&apos;étude : Bac<br /> +2Lieu : CHATILLON 92Département : 92</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/Travail-emploi/~4/411417972" height="1" width="1"/>
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Jour de l'annonce : Dimanche 05 octobre 2008

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