AGENT RETOURS & RECLAMATIONS (H/F) - SF


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Notre client, acteur majeur du marché de l'optique, est un groupement de distribution en lunetterie.
Nous recherchons pour son service Clients :
un Agent retours & réclamations.

Vous aurez la charge des tà¢ches suivantes :
-Accueil téléphonique des opticiens,
-Répondre aux opticiens concernant le délai et le suivi de leurs commandes,
-Informer les opticiens sur les procédures de fabrication (délais, tolérances….) concernant les offres commerciales,
-Gérer les litiges,
-Saisie des commandes de verres seuls dans le cas d’erreurs sur les offres commerciales,
-Ressaisie des nouvelles commandes suite à  réclamation,
-Assurer le suivi des opticiens concernant leur réclamation,
-Gestion des enlèvements de colis par transporteur,
-Gestion des retours de colis adhérents : déballage des colis, analyse des problèmes et qualifier le motif du retour,
-Création d’un dossier informatique pour chaque retour,
-Effectuer les commandes de retour et éditer les ordres de transfert,
-Transmettre les éléments en retour au service concerné (logistique, atelier…).

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Jour de l'annonce : Samedi 01 mars 2014

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-   agent   f   h   reclamations   retours   sf  

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