RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F - CDI - MONTESSON JOB EMPLOIS RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F - CDI

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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F - CDI - MONTESSON

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Expectra, premier réseau spécialisé de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients, spécialisé dans les solutions de téléphonie sur IP, un RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F Vos missions principales concernent la gestion de la mise en service des installations clients et l'encadrement de l'équipe du service clients (5 personnes). Gestion des installations: Vous réalisez et coordonnez les pré-visites techniques. Vous gérez l'approvisionnement des équipements et des composantes de services télécom nécessaires au service commandé par le client. Coordination de techniciens internes ou sous-traitants réalisant les interventions de mise en service. Vous participez activement, voire de manière autonome, à ces installations. Vous participez à la formation des utilisateurs ou des distributeurs/ revendeurs. Encadrement de l'équipe Service Clients: Vous attribuez et suivez les tâches des chefs de projets, techniciens, hotliners. Vous définissez et améliorez les processus (Service Delivery, Support Clients). Vous reportez au Directeur Technique. Les autres missions sont les suivantes : Avant-vente : Visite en clientèle, analyse du besoin du prospect/ client, contribution à la rédaction de propositions commerciales avec les ingénieurs commerciaux... Exploitation du service : Participation au support, analyse des défauts détectés ou signalés par les clients, participation à la résolution d'incidents, communication vis-à-vis du client, tenue de réunions d'exploitation avec le client pour en mesurer la satisfaction, le respect des engagements et les axes d'amélioration... Foisonnement commercial : Identification, chez les clients activés, des besoins d'extension de service et de nouveaux services... Il s'agit d'un CDI basé à Montesson (78). Vous serez amené à effectuer des déplacements réguliers sur les sites clients, principalement en région Ile-de-France. Des déplacements ponctuels en province sont également possibles. Vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum en tant que chef de projet d'installation clients chez un installateur en téléphonie d'entreprises/ intégrateur réseaux ou un opérateur. Les compétences techniques nécessaires sont les suivantes: Téléphonie d'entreprise (PABX « traditionnels ») Téléphonie sur IP (notions) Câblage (téléphonie / informatique) Réseau local (Ethernet) TCP/IP (notions d'adressage, routage) RNIS 
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Jour de l'annonce : Mercredi 08 octobre 2008