Charge de support client H/F - Interim - La Defense JOB EMPLOIS Charge de support client H/F - Interim

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Charge de support client H/F - Interim - La Defense

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Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute, au titre de son activité de placement, pour un de ses clients, SSII, un Charge de support client H/F. Au sein d'une équipe, vous gérez de bout en bout les procédures de support pour le client. Vous alertez le client de manière proactive avec le processus KCI (Keep customer informed) défini. Vous vous assurez que les diagnostics et la réparation sont conformes ou dépassent les différents critères de qualité de de la société. Vous coordonnez toutes les actions correctives avec toutes les entités concernées. vous êtes en charges des recommandations faites au client de manière à améliorer la performance du service. Vous assurez le support de l?activité de reprise en cas de panne de tout ou partie des éléments qui sont compatibles avec ce service. Vous avez en charge la gestion de l?ouverture et suivi des tickets jusqu?à la résolution et la clôture du ticket, la gestion des fournisseurs internes et externes pendant la procédure du service Assurance afin d?égaler ou de dépasser le SLA. Vous êtes également responsable de la supervision proactive du réseau ou de l?équipement du client en utilisant les outils appropriés ou les systèmes de gestion disponibles ou définis par le contrat client. Vous vous assurez que tous les axes de satisfaction clients sont suivis et que toute la procédure de service est effectuée avec, à l?esprit, les principes de satisfaction du client. Vous êtes amené à gérer les procédures d?escalade de manière à s?assurer que le niveau d?attention adéquate est appliqué au problème du client. Vous acceptez de traviller en horaires décalés. Cette mission de 6 mois, est basé à La Défense (92). Le salaire est à négocier selon le profil et l'expérience. De formation supérieure en informatique (bac+2) vous justifier d'une expérience professionnelle 3 ans d?expérience minimum au sein d?un service clientèle en télécommunication, gestion du réseau, ou d?environnement international en réseau d'entreprises. Vous avez une connaissance de l'éventail de produits dans la conception de réseaux de données, l'interconnexion de réseaux et les protocoles de réseau Vous avez également des connaissances des principes de télécommunication et en particulier: MPLS, Frame Relay/ATM, DSL, TCP/IP. Vous avez impérativement un anglais courant. Vous avez une aisance rédactionnelle ainsi que des qualités de communication. Vous disposez du permis B. Doté de fortes compétences analytiques et d'une grande capacité d'écoute et de communication, d'explication, vous savez faire preuve d'analyse et de synthèse. 
http://www.expectra.fr/offre-rss.jsp?id=123883
Jour de l'annonce : Mardi 30 septembre 2008