Technicien Assistance et Conseil Utilisateurs H/F


Votre Curseur >> Technicien Assistance et Conseil Utilisateurs H/F
Au sein d'une belle structure, vous aurez pour misson :

- La prise en charge des appels : Prise en charge et qualification des demandes d’assistance utilisateurs. Réactivité et pro-activité sur les incidents. Supervision des incidents (serveurs, réseau,…).
- l'assistance technique ou de support auprès de l’utilisateur (Niveau 1) : Réalisation d’un diagnostic, Priorisation de l’appel en fonction de la criticité, Escalade en cas de non-résolution, Résolution de l’incident en respectant les SLAs, Capitalisation de la résolution (documentation, base de connaissance…), Clà´ture de l’incident (en accord avec l’utilisateur).
- Le suivi et Information de l’utilisateur tout au long du traitement de l’incident : Conseil d’utilisation pour les utilisateurs (ex : Itinérant), Rédaction des procédures spécifiques, Support personnalisé en fonction du type d’utilisateur…
- La participation à  des projets d’amélioration du support technique.
Compétences techniques : Expertise sur le poste de travail (système exploitation et logiciels de base). Bureautique (application Office). Périphériques. Logiciel Métier (installation). Solution de déploiement et packaging d’application. Rédaction des procédures et documentation utilisateur.
- La gestion du parc : Mise à  jour du parc lors des différentes interventions. Suivi du matériel et des logiciels.


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Jour de l'annonce : Jeudi 29 février 2024

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assistance   conseil   et   f   h   technicien   utilisateurs  

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