TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F


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<p>Expectra, premier réseau de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients un<br /> TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/FIntégré au sein de la Direction Qualité et Performance, et plus particulièrement au sein<br /> de la structure Support Relation Clients, vous avez pour mission la prise en charge des incidents du canal Conseiller<br /> de clientèle synchrones et asynchrones.</p> <p>Dans ce cadre, vous qualifiez, déclarez et suivez le traitement des incidents en relation avec les équipes supports.<br /> Vous vous assurez de l&apos;optimisation du délai de traitement des incidents dans le cadre des engagements de qualité de<br /> service prévus.<br /> Vous effectuez la résolution de certains cas ne nécessitant pas d&apos;accès directs en base, et vous alertez sur les<br /> incidents sensibles et récurrents.<br /> Vous contribuez à Â  la démarche continue d&apos;optimisation de l&apos;organisation et des process, vous communiquez<br /> régulièrement vers les centres et le management sur les incidents.</p> <p>Il s&apos;agit d&apos;un CDD basé à Â  PARIS (75).Mener cette mission à Â  bien requiert une sensibilité technique ainsi qu&apos;une<br /> expérience dans la prise d&apos;appels d&apos;incidents. La connaissance des systèmes d&apos;information constitue dans ce cadre un<br /> avantage pour vous.</p> <p>La gestion des incidents techniques nécessite une réactivité constante : force d&apos;alerte, sens de l&apos;initiative et<br /> force de proposition seront des qualités qui vous permettront de mener à Â  bien votre mission. Enfin, les nombreux<br /> contacts qui s&apos;imposent dans le cadre d&apos;une relation client, impliquent de bonnes qualités relationnelles et<br /> rédactionnelles, une bonne gestion du stress et un sens prononcé du service client.Qualification : Technicien<br /> hot-lineNiveau d&apos;étude : Bac/Bac+2Lieu : PARISDépartement : 75</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/Travail-emploi/~4/376554585" height="1" width="1"/>

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Jour de l'annonce : Jeudi 28 août 2008

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