INGÉNIEUR SUPPORT FONCTIONNEL ET TECHNIQUE


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<p>Mission:Au sein du groupe Yahoo!, Kelkoo représente un des sites internet les plus fréquentés et renommés, dans le<br /> domaine des comparateurs de prix. Notre mission est dÂ’aider chaque utilisateur à  trouver les ‘dealsÂ’ les plus<br /> intéressants du marché internet. Nous stockons des millions dÂ’offres, fournies par des sites marchands référencés et<br /> que nous associons de manière unique aux produits de notre base Produits (PDB) : cette base est mise à  jour<br /> régulièrement de spécifications détaillées assurant à  nos utilisateurs une information précise.Dans le cadre du<br /> développement de son équipe &quot; Product - Delivery Operations &quot;, Kelkoo recherche un ingénieur support pour assurer le<br /> suivi des divers projets européens internes et participer aux activités du support auprès des équipes centrales et<br /> des équipes pays présentes en Europe.Ce rà´le comprend des responsabilités techniques (développement de scripts,<br /> maintenance dÂ’outils) et fonctionnelles, visant a améliorer les services délivrés aux clients internes et externes<br /> (documentation, formation, communication, processes re-engineeringÂ…), ainsi que des tà¢ches de support assurant le<br /> niveau de qualité requis pour les operations journalières de création / maintenance des categories et produits<br /> Kelkoo, de gestion des offres, de suivi du traffic, dÂ’accompagnement de nos Affiliés et Partenaires.Vous devrez<br /> collaborer avec les équipes Service Engineering, R et D et produit pour conseiller les équipes locales dans leurs<br /> travaux quotidiens et aider à  la résolution des problèmes.Le poste est basé à  Grenoble.Responsabilités:<br /> -Support nécessaire aux équipes engineering et produit des pays Européens pour assurer le maintien de la qualité des<br /> catégories et des données Produit sur le site Kelkoo<br /> -Contribution technique aux projets dÂ’optimisation (processus, données) qui permettent dÂ’améliorer lÂ’efficacité du<br /> support fourni<br /> -Application des méthodes et outils de support (ticketing, manuels utilisateur, FAQs, matériel de trainingÂ…) et<br /> éducation des équipes utilisateurs à  lÂ’emploi de ces méthodes/outils<br /> -Implication dans des tà¢ches techniques (développement de scripts, maintenance dÂ’outils, chargement de fichiers dans<br /> les bases produitsÂ…)<br /> -Participation à  des tà¢ches techniques dÂ’analyses de données de traffic et à  lÂ’élaboration de proposition de<br /> solutions<br /> -Engagement dans des actions visant à  analyser et améliorer les niveaux de qualité de service offerts aux<br /> utilisateurs internes (qualité des données, du traffic, des processesÂ…) et aux partenaires externes<br /> -Apport dÂ’explications claires et facilement compréhensibles par tous (surtout les Utilisateurs non techniciens), et<br /> si nécessaire, dÂ’information très techniques à  dÂ’autres équipes opérationnelles au sein de Kelkoo<br /> -Travail dÂ’équipe et bonne communication pour traiter les demandes de manière efficace, dans un laps de temps imparti<br /> Profil:Ingénieur de formation, Bac +3 à  Bac +5 en informatique, vous àªtes consciencieux et rigoureux et vous faites<br /> preuve d&apos;une grande initiative dans un contexte humain complexe et international.Vous savez communiquer de faà§on<br /> efficace, anticiper les problèmes et prendre du recul, voire faire preuve de patience dans certaines situations.Vous<br /> àªtes curieux et vous avez un attrait pour les informations et la qualité des produits.Compétences :Compétences<br /> Techniques :<br /> -Fortes compétences en XML, HTTP, Web Services et technologies similaires<br /> -Expérience de développement en MySQL, IBM DB2<br /> -Compétences fortes an développement Linux/UNIX sous IDE (Eclipse, Â…), Scripting Shell (bash, Â…)<br /> -Connaissances JAVA ou PERLVous parlez couramment anglais (écrit et parlé impératif) Autres Compétences:<br /> -Bonnes connaissances dÂ’internet – Vous devez comprendre les bases du e-commerce<br /> -Expérience dans lÂ’utilisation dÂ’outils de “Back office” est désirée<br /> -Bonne capacité de communication, à  des groupes dÂ’utilisateurs techniques ou non<br /> -Capacité à  identifier les problèmes, mener des analyses fines et proposer des solutions détaillées<br /> -Volonté de travailler en équipe sur des sujets variés, flexibilité dans le changement des priorités<br /> -Autonomie, pro-activitéFacteurs de succès :-Grande autonomie, flexibilité-Capacités à  travailler en équipe, dans un<br /> contexte international.-Capacités à  anticiper les problèmes.-Capacités à  prendre du recul et à  faire preuve<br /> d&apos;initiative.</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/Travail-emploi/~4/375609753" height="1" width="1"/>
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Jour de l'annonce : Mercredi 27 août 2008

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