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CONSEILLER CLIENTELE H/F - Interim - Bordeaux
Expectra, premier réseau spécialisé de recrutement hautes compétences (CDI, Intérim), recrute pour un de ses clients leader des opérateurs de télécommunications, un CONSEILLER CLIENTELE H/F.<br/><br/>Rattaché(e) au Responsable du service et travaillant au sein d'une équipe, vous assurez le traitement des litiges clients complexes.
A ce titre :
- Vous êtes le garant de l'application des engagements contractuels de la société envers l'ensemble des clients du parc entreprises.
- Vous assurez la communication de suivi de résolution avec les clients. Vous êtes l'interface avec les forces commerciales sur les dossiers représentant un risque CA.
- Vous coordonnez les actions correctives inter-services (et en externe) dans le cadre de litiges très complexes.
- Vous résolvez des litiges complexes :
* défaut d'application de tarif.
* défaut et modification de structure de compte.
* applications des pénalités contractuelles (GTR/GTL).
- Vous gérez des résiliations clients :
* résiliation administrative.
* application des conditions contractuelles de résiliation.
Vous êtes le garant de l'application des conditions contractuelles et des calculs d'avoir éventuels.
Ce poste, basé à Bordeaux, est à pourvoir dès que possible pour une mission de 3 à 4 mois renouvelable.<br/><br/>De formation bac + 2 avec une spécialité commerce, comptabilité, gestion ou assistanat, vous justifiez d'une expérience de 1 à 2 ans sur le même type de poste.
Rigoureux et doté d'un excellent relationnel, vous effectuez votre travail de manière rigoureuse et maîtrisez les outils informatiques.<br/><br/>
http://www.expectra.fr/offre-rss.jsp?id=121766
Jour de l'annonce : Mardi 26 août 2008
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