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GESTIONNAIRE / TELEGESTIONNAIRE (H/F)

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OPTIMA Travail Temporaire et Placement recrute pour l'un de ses clients, via sa filière spécialisée dans le domaine de l'assurance et de la banque, 2 TELEGESTIONNAIRES H/F à Lyon en CDD de 4 mois et de 6 mois.

Le gestionnaire confirmé gère un portefeuille de contrats clients et procède au paiement des prestations.
Il réalise notamment les différentes étapes nécessaires à la constitution du dossier et à son enregistrement, prend en charge des appels adhérents et entreprises et il répond aux demandes d’information.

VOS MISSIONS :

Gestion des contrats et prestations :
* Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers ;
* Vérifier l’exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives ;
* Vérifier et analyser les conditions d’acceptation ou d’adhésion conformément aux conditions générales des contrats ;
* Enregistrer les demandes des adhérents ou entreprise ;
* Mettre et tenir à jour les fichiers des adhérents et des entreprises ;
* Contrà´ler les dossiers à la demande de sa hiérarchie ;
* Respecter les procédures pour le traitement des réclamations et rejets ;
* Rédiger des courriers explicatifs et argumentées aux assurés et entreprises ;
* Vérifier les appels de cotisations ;
* Procéder aux opérations d’encaissement ;
* Contrà´ler l’encaissement des cotisations ;
* Assurer le rà´le de correspondant d’entreprise ;
* Appliquer la réglementation en vigueur ;
* Assurer un service de qualité en veillant au respect des délais de traitement.
* Appliquer les procédures et instructions de travail.

Relations téléphoniques :
* Renseigner les adhérents et les entreprises téléphoniquement;
* Argumenter les réponses à une réclamation adhérente ;
* Expliquer les différentes étapes du dossier ;
* Assurer la continuité de la relation clients ;
* Assurer la reprise des appels conflictuels ;

Missions ponctuelles :
* Exécuter des missions sur le portefeuille clients ;
* Assurer toutes autres missions ponctuelles à la demande de sa hiérarchie et compatibles avec la fonction.

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Jour de l'annonce : Mercredi 29 janvier 2014