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SERVICE MANAGER H/F - CDI - Paris

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Expectra, cabinet de recrutement hautes compétences, recrute pour un de ses clients, un éditeur international, un SERVICE MANAGER H/F. Rattaché au département Outsourcing France, votre mission sera de renforcer le staff de services managers de l'équipe Outsourcing France. Vous serez l'interlocuteur privilégié du client dans le traitement des demandes, de leur prise en chargé et de leur centralisation. Vous sensibilisez les clients aux projets de paie et au respect des procédures et des délais, vous pilotez la mutualisation des pratiques et des procédures auprès de l'ensemble des clients, vous préparez et coordonnez les programmes de formation HR Access et de communication inter clients. Dans le cadre de la conduite du changement, vous assurez la mise au point des nouveaux processus et moyens de communication, la mise au point des outils de mesure et de suivi. Vous établissez, animez et faites respecter le planning des réunions des instances de suivi : vous suivez et évaluez l'administration des différentes prestations, vous effectuez le suivi des résultats, la gestion et le management des services ; vous produisez et communiquez des tableaux périodiques de suivi concernant les prestations récurrentes, le crédit d'évolution, les indicateurs de performances et de la qualité. Concernant le pilotage du projet, vous gérez l'affectation des ressources dans le cadre des projets, vous coordonnez les activités des équipes de maintenance dans tous les périmètres techniques et fonctionnels. Vous supervisez le déroulement des projets et des différentes phases de fourniture de services. Vous déclenchez la procédure d'escalade et de résolutions appropriées au planning, le budget ou la qualité sont mis en péril. Enfin, vous pilotez la mise en oeuvre et l'application du plan de qualité et de suivi des actions, vous développez et mettez à jour la documentation pratique des procédures de paie et RH et supervisez les évolutions de l'ensemble des documents utilisés dans le cadre de la mission. Le poste, à pourvoir en CDI, est basé à Paris. La rémunération annuelle brute est à définir selon votre diplôme et votre expérience. Vous présentez idéalement à votre actif une expérience de plusieurs années sur un projet de Paie Droit privé en tant que service manager pour une bonne maîtrise des méthodes et réflexes du service clients. De formation BAC+4/+5, études informatiques et de gestion type MIAGE, pour renforcer les compétences techniques de l'équipe Outsourcing + expertise sur réglementation Paie France droit privé. Vous possédez de bonnes connaissances des produits HRA, vous avez des aptitudes à évaluer les risques, à respecter les procédures et les règlements et à travailler en équipe. Vous êtes proactif, vous détenez un fort sens de la communication, du relationnel client et du sens du service, mais aussi des excellentes capacités de rédaction et de présentation ainsi qu'une capacité à identifier les problèmes et à proposer des solutions. Enfin, vous avez une facilité d'adaptation des outils et des solutions informatiques multiples dans un environnement en constante évolution. Merci d'adresser votre candidature (uniquement CV format Word en pièce jointe) en précisant la référence de l'offre dans l'objet du mail à l'adresse suivante : cv.parisrecrutementit@expectra.fr 
http://www.expectra.fr/offre-rss.jsp?id=118311
Jour de l'annonce : Vendredi 04 juillet 2008