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EMPLOYES SERVICES CLIENT H/F CONFIRMES

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Start People recherche pour l'un de ses clients sur Montreui, deux Employés services client confirmés pour travailler en réception d'appels sur un plateau.

Vos missions: Vous serez en charge des réclamations clients (analyser celles-ci, renseigner sur la livraison des commandes, renseigner sur le suivi logistique des colis, informer les animateurs relais des réclamations et dysfonctionnement des relais, prendre des RDV avec les clients pour les livraisons des colis, gérer les delais d'attente au téléphone. Vous assurez le service plus, c'est-à -dire le traitement des échecs de livraisons, envoyer des courriers pour relancer les clients sur les livraisons, relancer aussi par téléphone.
Vous suivrez les anomalies de caisses et donc relancez les transporteurs et les relais en cas de paiements litigieux, vous traiterez l'administratif courant (gestion de l'approvisionnement des fournitures des relais, classer les dossiers, frapper et mettre à jours les documents, saisir les congés des relais. Vous suivrez les encours, les caisses (contrà´le des paiements encaissés par rapport au listing des colis livrés, saisie sous informatique des bons de caisses des transporteurs et des relais.
Vous àªtes directement rattachés au Responsable de l'agence et travaillez en équipe.

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Jour de l'annonce : Samedi 29 décembre 2007