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TECHNICIEN HELP DESK bilingue anglais (H/F)
<p>Afin d’assurer notre prestation chez notre client, nous recherchons plusieurs techniciens help-desk bilingues anglais H/F. </p>
<p>Rattaché au Service Delivery Manager vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client par téléphone en franà§ais, comme en anglais. </p>
<p>Responsabilités principales : </p>
<p>- Vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.<br />
- Vous assurez le suivi des demandes sur l’outil support et mettez à jour les dossiers d’incidents.<br />
- Vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d’amélioration des services identifiés. </p>
<p>H/F avec un Bac +2 niveau BTS/DUT informatique<br />
Première expérience en Hotline appréciée<br />
Anglais au moins courant. </p>
<p>Connaissances :<br />
Systèmes d’exploitation Windows,<br />
MS Office et applications standards,<br />
Outils bureautiques,<br />
Messagerie. </p>
<p>Qualités requises :<br />
Excellent relationnel et orienté satisfaction client<br />
Bonne communication écrire et orale en franà§ais et anglais.<br />
Rigueur et respect des procédures<br />
Esprit d’analyse.</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/Travail-emploi/~4/324726204" height="1" width="1"/>
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Jour de l'annonce : Mercredi 02 juillet 2008
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