TECHNICIEN HELP DESK bilingue anglais (H/F)


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<p>Afin d’assurer notre prestation chez notre client, nous recherchons plusieurs techniciens help-desk bilingues anglais H/F. </p> <p>Rattaché au Service Delivery Manager vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client par téléphone en franà§ais, comme en anglais. </p> <p>Responsabilités principales : </p> <p>- Vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.<br /> - Vous assurez le suivi des demandes sur l’outil support et mettez à  jour les dossiers d’incidents.<br /> - Vous remontez à  votre hiérarchie les éventuelles pistes d’amélioration des services identifiés. </p> <p>H/F avec un Bac +2 niveau BTS/DUT informatique<br /> Première expérience en Hotline appréciée<br /> Anglais au moins courant. </p> <p>Connaissances :<br /> Systèmes d’exploitation Windows,<br /> MS Office et applications standards,<br /> Outils bureautiques,<br /> Messagerie. </p> <p>Qualités requises :<br /> Excellent relationnel et orienté satisfaction client<br /> Bonne communication écrire et orale en franà§ais et anglais.<br /> Rigueur et respect des procédures<br /> Esprit d’analyse.</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/Travail-emploi/~4/324726204" height="1" width="1"/>
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Jour de l'annonce : Mercredi 02 juillet 2008

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