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SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS

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Missions principales :

* Assurer la supervision et l’animation de l’équipe de conseillers clientèle :

- Répartir les tà¢ches et dynamiser la production
- Assurer l’animation et la formation continue des conseillers clientèle
- Effectuer un suivi régulier de la performance téléphonique et rédactionnelle
- Gérer le planning de l’équipe
- Suivre les éléments variables de paie (primes sur objectifs, congés…)

* Assurer le bon fonctionnement de l’activité et le suivi de la relation clients
- Piloter les différentes activités (suivi du traitement des demandes et réclamations, recouvrement, appels de bienvenue et bilans de services
- En fonction des compétences de chacun, aider les conseillers clientèle à traiter les réclamations ou les appels difficiles
- S’il y a lieu, valider la rédaction des courriers
- Réaliser et mettre en place des procédures avec son équipe et en garantir le respect
- Remonter les anomalies aux responsables ou aux services concernés afin d’y répondre dans les meilleurs délais
- Rendre compte de l’activité au Responsable du Service clients (reporting, bilan d’activité)
- Réaliser un suivi de la provision client, analyser les encours clients, les balances Agées
- Réaliser l’interface avec les commerciaux en cas de problèmes avec le client
- Participer aux plans d’actions et aux projets mis en place par le service
- Mettre en place et maintenir des partenariats avec les prestataires extérieurs

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Jour de l'annonce : Vendredi 29 novembre 2030