SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS


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<p>Missions principales : * Assurer la supervision et lÂ’animation de lÂ’équipe de conseillers clientèle :- Répartir les tà¢ches et dynamiser la production - Assurer lÂ’animation et la formation continue des conseillers clientèle - Effectuer un suivi régulier de la performance téléphonique et rédactionnelle - Gérer le planning de lÂ’équipe - Suivre les éléments variables de paie (primes sur objectifs, congésÂ…) * Assurer le bon fonctionnement de lÂ’activité et le suivi de la relation clients- Piloter les différentes activités (suivi du traitement des demandes et réclamations, recouvrement, appels de bienvenue et bilans de services- En fonction des compétences de chacun, aider les conseillers clientèle à  traiter les réclamations ou les appels difficiles - SÂ’il y a lieu, valider la rédaction des courriers - Réaliser et mettre en place des procédures avec son équipe et en garantir le respect - Remonter les anomalies aux responsables ou aux services concernés afin dÂ’y répondre dans les meilleurs délais - Rendre compte de lÂ’activité au Responsable du Service clients (reporting, bilan dÂ’activité) - Réaliser un suivi de la provision client, analyser les encours clients, les balances Agées - Réaliser lÂ’interface avec les commerciaux en cas de problèmes avec le client - Participer aux plans dÂ’actions et aux projets mis en place par le service - Mettre en place et maintenir des partenariats avec les prestataires extérieurs Niveau Bac + 2 ou Bac + 3 idéalement en spécialité relation clients.Expérience en tant que conseiller clientèle confirmé ou superviseur de service clients ou call-center / et management d'équipes.Sens du service, esprit dÂ’équipe, rigueur, maà®trise de la relation clients, force de proposition, bon rédactionnel et maà®trise de lÂ’orthographe, notions comptables. Salaire entre 2000€ et 2500€ selon expérienceHoraires entre 9h et 18h</p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/Travail-emploi/~4/322814200" height="1" width="1"/>
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Jour de l'annonce : Lundi 30 juin 2008

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